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醫院營銷要搞好，策劃水平很重要！
作者：于斐 時間：2010-3-11 字體：[大] [中] [小]
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現在，隨著醫院的機制改變和體制轉型，更多的醫院開始從戰略層面尤其是品牌塑造上進行統籌規劃，而一改以往注重內功忽略營銷的做法。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生認為，隨著國家醫療體系的改革，將引發新一輪醫院投資熱。以前，由于機制呆板、體制僵化、部門臃腫、服務欠缺等帶來的眾多弊病已嚴重制約著醫院的進一步發展。走在城市繁華地段，常會看到眾多醫院形象廣告出現在戶外醒目位置，這其中尤以民營醫院為主，從以往的朝南面孔到如今開始追求醫患和諧的關系，注重信任和理解在雙方溝通中的情感效應，以及人文關懷所體現的多元價值文化，無不表露這樣一種信息，面對社會主義市場經濟，只有在變革中求活，在競爭中突破才能真正擁有一方天地。
就目前來看，眾多醫院如何準確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰略層面上如何結合醫院實際，整合優勢資源，根據市場客觀發展規律所必須考慮的問題。不是嗎，當前一些醫院，由于其特定的專業性、技術性，絕大多數的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，主動性和進取心缺乏，就整個市場體系來看，醫院營銷，作為特定的組織形式，如何讓患者的需求得到充分的滿足，如何使服務理念進一步細分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應作為戰略明確后戰術上完善的有機合成。
在現階段，任何一家醫院，如果沒有市場意識，缺乏營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源。因此，有些醫院在營銷手段上開始注重了新聞策劃和聚焦眼球的傳播，我覺得這是一個可喜的現象。
所謂新聞策劃，是指通過新聞媒介，借助熱點事件，制造新聞點，尋求新聞眼，以此來樹立醫院和服務形象，樹立品牌，營造醫院良好的外部發展環境，創造產品和服務市場、培養和培育消費需求，從而達到與外部企業和產品競爭、銷售產品的目的。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者心智空間，離開營銷是萬萬不行的。
隨著宏觀經濟的增長，醫療保健制度的改善，醫療行業管理日趨規范化，作為醫院，更多的是提供服務的窗口和醫療專業分工的保證，醫院的環境、風貌、人員的素質等會給病人產生直接印象。其中，醫患關系應該是最和諧的關系，因為雙方有個共同的目標——戰勝疾病；而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。營銷大師菲利浦·科特勒在《國家營銷》一書中曾這樣闡述：致力于自我營銷的國家，必將極大的增加世界經濟的份額和他們所服務的世界。就醫院營銷來說，同樣是這個道理，向患者提供更加實惠服務，已成為同行業市場競爭的新焦點。注重研究患者的服務需求，及時的為他們提供滿意的服務，已成為醫院在風起之涌的市場中立于不敗之地的重要手段。
在經濟轉型時期，醫院也時刻面臨著競爭壓力，對患者需求缺乏應變，在業務上沒有人性化的設計，往往會在市場的風云變化中被動挨打，藍哥智洋國際行銷顧問機構的專家認為，21世紀建立品牌資產的關鍵在于發展與顧客之間的互相依賴、互相滿足的關系。
根據哈佛商業評論的研究，當你的顧客流失率降低5%，平均每位顧客的價值就增加25%~100%以上，這方面，山東省某醫院的做法十分有代表性。他們充分整合現有資源，挖掘現有潛力，以醫患雙方互利雙贏為宗旨，從單純“以治療為本”轉型到“以病人為主”上來，比如，“同樣的醫德比醫風，同樣的技術比效率，同樣的質量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優質比滿意”為主要內容的“六比”活動，就對同行有很大啟發。另外，他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送，加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將對病人的關心延伸到院外，從而在全院營造了“關愛關心病人，全心全意為病人服務”的氛圍，有效的改善了醫患關系，使病人滿意率直線上升。這方面同樣的還有如南京某醫院創造性的提出魅力“5S”服務標準，即smile(微笑)、speeay(效率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤)簡稱“5S。”自推廣以來，同樣得到了患者的普遍好評。在日常生活中，我們會發現，患者在醫院就醫過程中是被動消費，一切都在醫生引導下進行，由于醫療體制的弊端，最終使患者成為體制矛盾的承受者。如果看病難、看病貴問題得不到解決，醫患之間缺乏有效的溝通，那么醫院就會在患者心中漸漸失去誠信和神圣感。
藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO于斐先生指出，時至今日，從“如何得到銷售”到“顧客的終身價值”的轉變，從搶攻市場占有率轉變為爭取到顧客心情愿掏出錢包付錢，應是醫院營銷必須面臨的問題，因此，醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續為顧客尋找并創造新的價值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信、實行全程親情化跟蹤服務。
于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。 聯系電話：013906186252，網址：http://www.lgzhiyang.com/ Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com